Preguntas Frecuentes
Preguntas y respuestas más frecuentes
Realizamos entregas de Lunes a Sábado, los días Domingos y festivos no tenemos servicio.
¿Cómo funciona el proceso de compra?
El proceso de compra es muy fácil y sencillo de realizar y se compone principalmente de los siguientes pasos:
* Filtre por el “Menú” Principal en la parte superior de la Tienda (Categorías, Ocasiones, Por tipo de flor) o Tienda.
* Elija el diseño de su preferencia y haz clic en “Ver Producto” o haces clic en la imagen del diseño para ver la información del producto, en algunos diseños florales puedes seleccionar las variaciones del diseño (cantidad de rosas y color de rosas) y haces clic en ‘Añadir al Carrito”
* Posteriormente observarás el resumen de su carrito de compras, puedes agregar en este paso de la compra productos adicionales como chocolates, peluches, globos y vinos si lo desea.
* En la siguiente paso de la compra vas a observar el formulario en el cual llenas los datos del comprador y los datos de entrega de tu orden.
* Por último seleccionas la forma de pago de tu preferencia:
– La primera opción te permite ver datos para pagar mediante Giros o Transferencias en Efecty o Súper Giros – Bancolombia, DaviPlata, Nequi o BBVA
– La segunda opción ePayco para pagar con tarjetas débito (PSE) o crédito de Colombia.
– La tercera opción Paypal para pagos con tarjetas del Exterior.
*Aceptas términos y realizas el pago.
¿Por qué debo confiar mi orden a Floresco.co?
Porque nuestros productos son de excelente calidad a los mejores precios, además porque te ofrecemos garantía de satisfacción. Nuestro sistema de pago es seguro. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu orden por favor dánoslo a conocer y con gusto nos encargaremos de darle una pronta y satisfactoria solución.
¿Tiene costo de envío mi orden?
Si tiene costo el envío del diseño floral, la tienda liquida automáticamente el costo del domicilio en el proceso de compra.
¿Con qué anterioridad debo solicitar mi orden?
Realizamos entregas el mismo día en que solicitas tu orden siempre y cuando esta sea solicitada antes de las 16:00 horas– 4:00pm (Hora Local), las entregas se realizan “durante el día” seleccionado, no manejamos horarios o rangos específicos de entrega, los días Domingos y festivos no tenemos servicio. En temporadas altas como Día de la Madre, San Valentín, Día de La Mujer o Día de Amor y Amistad te recomendamos hacer la compra con 3 días de anterioridad para que la misma no vaya a presentar contratiempos.
¿En qué moneda puedo efectuar el pago?
Puedes elegir en la parte superior derecha de la pantalla la moneda, la cual te permite pagar con Pesos Colombianos (COP) o Dólares Americanos (USD).
¿Qué formas de pago manejamos?
Puedes realizar el pago de tu orden desde cualquier lugar del mundo, usando todas las tarjetas de crédito y débito a través de ePayco y Paypal . Floresco.co no cobra ningún recargo adicional usando este sistema de pago. De igual forma si no cuentas con medios de pago electrónicos también puedes realizar un giro a través de la entidad Wester Union. (Los datos del giro los encontrarás al finalizar el proceso de compra). Si te encuentras ubicado en Colombia también puedes realizar el pago mediante una transferencia o consignación en Bancolombia, Daviplata, Nequi o BBVA o realizar giro por medio de la entidad Efecty o Super Giros. (Los datos del giro o la consignación los encontrarás al finalizar el proceso de compra).
¿Qué hago si tengo inconvenientes al momento de realizar el pedido?
Si tienes algún inconveniente al momento de realizar tu pedido puedes ponerte en contacto a través de nuestro Chat o Whatsapp (los observas en la parte inferior de la tienda), uno de nuestros asesores estará atento a responder tus inquietudes. También puedes comunicarte telefónicamente o enviarnos un mail el cual responderemos en el menor tiempo posible.
¿Cómo se si han recibido mi pedido?
Una vez se efectúe el pago, recibirás una confirmación de tu pedido vía e-mail con el detalle de la compra. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, por favor revisa la bandeja de no deseados o spam. Te recomendamos tener a mano el número de orden para cualquier tipo de inquietud que pudiera surgir con relación a tu pedido.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de realizar la entrega?
Floresco.co intentará efectuar la entrega en la fecha seleccionada en el proceso de compra. En caso tal de que no se encuentre nadie y no sea posible dejar el diseño floral nos comunicaremos con el destinatario(a) para coordinar la entrega. De igual forma y en casos particulares tendremos la opción de entregar el arreglo floral a una tercera persona como vecino, portero, empleado de recepción, etc; que le resulte conveniente para encargarse de la transmisión y entrega al destinatario final.
¿Es seguro comprar con tarjeta débito o crédito?
Comprar en nuestra tienda virtual es completamente seguro ya que el pago con tarjeta débito o crédito se realiza con proveedores especializados (ePayco – Paypal) quienes utilizan los mejores estándares de seguridad. Floresco.co no almacena en sus servidores ninguna información con respecto a la tarjeta débito o crédito del comprador.
¿Cómo se si mi orden fue entregada correctamente?
Una vez efectuado el despacho, te informaremos vía e-mail que tu pedido ha sido entregado. Si tienes conocimiento de que tu pedido no ha llegado al destinatario, te solicitamos nos lo hagas saber lo antes posible indicando tu nombre y número de orden o llamando a los teléfonos que aparecen en nuestra información de contacto.
